Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie DAY 1.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.

Termin 30 dni liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres:

info@itsday1.pl

lub pocztą na adres:

DAY 1
ul. JANA HEWELIUSZA 11/811
80-890 GDAŃSK

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

- [nazwa produktu / numer zamówienia]

Data zamówienia: [data]
Data odbioru: [data]
Imię i nazwisko klienta: [imię i nazwisko]
Adres klienta: [adres]
Adres e-mail: [adres e-mail]

Proszę o zwrot płatności na rachunek bankowy:
[numer rachunku bankowego — jeżeli dotyczy]

Data:
Podpis:
[tylko w przypadku formularza papierowego]

Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

DAY 1
ul. JANA HEWELIUSZA 11/811
80-890 GDAŃSK

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie poinformował inaczej w ramach danej promocji lub indywidualnego ustalenia.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W przypadku wyboru przez klienta droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez sklep, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa.

W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. UOKiK wskazuje taki wyjątek przy towarach zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

W przypadku suplementów diety oznacza to, że zwrot może nie być możliwy, jeżeli produkt został dostarczony w zabezpieczonym, zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte po doręczeniu.

Powyższe ograniczenie nie wyłącza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

E-mailowo: info@itsday1.pl
Pocztą:

DAY 1
NIP: 5833563362
REGON: 544209871
ul. JANA HEWELIUSZA 11/811
80-890 GDAŃSK

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • adres e-mail użyty przy zamówieniu,
  • nazwę reklamowanego produktu,
  • opis problemu,
  • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji,
  • zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

O wyniku reklamacji poinformujemy klienta wiadomością e-mail wysłaną na adres podany w zgłoszeniu lub użyty przy składaniu zamówienia.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o kontakt możliwie szybko po odbiorze zamówienia.

W zgłoszeniu warto dołączyć:

  • zdjęcie zewnętrznego opakowania,
  • zdjęcie uszkodzonego produktu,
  • zdjęcie etykiety przewozowej,
  • protokół szkody, jeżeli został sporządzony u przewoźnika.

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: info@itsday1.pl
Sprzedawca: DAY 1
Adres: ul. JANA HEWELIUSZA 11/811, 80-890 GDAŃSK
NIP: 5833563362

Koszyk